CALIDAD DE SERVICIO

          

          Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, limpieza, teléfono, correo, transporte, educación, etc

 

         Un servicio tiene como resultado llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, donde el servicio generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar:

• una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);

• una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);

• la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);

• la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante). 
  
  
  Servicio público y privado 
  
  
        Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas postales,etc.
         Servicio Privado: aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
    
  CALIDAD EN EL ÁREA TURÍSTICA

     El acelerado proceso de globalización del sistema económico mundial, ha traído como consecuencia que las empresas reorienten su interés hacia la excelencia, en la calidad de sus servicios, dada la necesidad que tienen de competir para obtener y/o mantenerse dentro del mercado mundial.

En el área turística es literal lo antes mencionado, ya que los servicios del área son muy mixto y la mayorías son complementarios. Debido que se necesitan de varios servicios o producto (varios proveedores), para complementar un producto turístico. En esta circunstancia es más complicado mantener la calidad de un servicio debido que tu producto o servicios turísticos dependen en muchas partes de terceros.

La calidad es una actitud y esta a su vez es un valor cultural que antecede a la conducta. 

 

Si quiere saber más acerca de la calidad turística visite:

 

www.calidadturistica.es/