MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA PARROQUIA MACUTO

ESTRATEGIAS

• Creación de proyectos socioeconómicos para la recuperación de la infraestructura turística para así ofrecer un servicio de calidad al turística o quien visite la parroquia
• Agregar o incorporar puntos de control para la tranquilad y seguridad del turista o visitante
• Planificación y ejecución de jornadas de sensibilización al turista abordando temas como contaminación ambiental, aprovechamiento de los espacios como mecanismo de control para la demanda turística
• Capacitación y formación a prestadores y a la comunidad con el fin de crear cultura turística en función de su parroquia dando pie a la creación de una ruta histórica
• Desarrollar rutas multimodales destacando los diferentes espacios que posee la comunidad tales como: playa, montaña, ríos, ofreciendo un turismo sostenible y sustentable para la comunidad
• Creación de la ruta histórica MACUTO como parroquia.
• Mejora de servicios públicos con apoyo del estado ( planificación y ejecución de obras públicas)
• Realización de simulacros en la comunidad para la prevención de eventos naturales

Actividades	Lugar	Recursos necesarios	Responsables
Diagnostico y creación de la DOFA a la parroquia macuto	UMC	Hoja de anotaciones, computadora	Estudiantes o emprendedores
Planificación de actividades	Comunidad		Estudiantes o emprendedores Comunidad y prestadores
Información y inducción a la comunidad de la parroquia macuto del debido plan de trabajo a ejecutar	Parroquia macuto		Estudiantes o emprendedores
Capacitación a la comunidad y a los prestadores	Parroquia macuto		Estudiantes o emprendedores, ente público (INATUR)
Mesas de trabajo para la creación de proyectos socioeconómicos	Parroquia macuto		Estudiantes o emprendedores, Comunidad, entes gubernamentales
Reunión con entes públicos y gubernamentales para solicitar el apoyo y para la puesta en marcha del plan de trabajo	En la parroquia o en oficinas de los entes	Informes, hoja de anotaciones, cámara	Estudiantes o emprendedores y comunidad
Jornadas de sensibilización	Espacios publico de la parroquia macuto( playas,rios,plazas entre otros)	Material informativo y recreativo	Estudiantes o emprendedores Comunidad y prestadores
difusión de las rutas y material informativo y de publicidad	Diferentes espacios y medios de la comunidad y del estado Vargas	Redes Folletos, vallas, carteles informativos	Estudiantes o emprendedores Comunidad y prestadores
Realización de obras públicas (infraestructura turística y servicios públicos)	Parroquia macuto	Materiales de construcción y obra publica	Entes públicos y gubernamentales
Encuestas y observación directa	Parroquia macuto(espacios turísticos y públicos)	Hojas, cámara, grabadora	Estudiantes o emprendedores Comunidad y prestadores
Actividades recreativas y informativas con la historia de la parroquia macuto	Espacios públicos de la parroquia	Juegos tradicionales, folletos, pelotas, pinturas	Estudiantes o emprendedores Comunidad y prestadores
Realización de las diferentes Rutas	Sitios turísticos de la parroquia macuto	Guías, material de prevención, ropa cómoda, folletos, material recreativo	Comunidad y prestadores
Simulacros para la prevención eventos naturales	Escuelas, clínica, universidad de la parroquia macuto	Materiales para la prevención de eventos naturales, material informativo	Entes públicos y comunidad
Evaluación de resultados obtenidos	Parroquia macuto	Informes de gestión, materiales recaudados(encuestas.fotos,videos)	Estudiantes o emprendedores Comunidad y prestadores
Entrega de informe de gestión del plan de trabajo	Entes gubernamentales	Informes de gestión, materiales recaudados(encuestas.fotos,videos)	Estudiantes o emprendedores Comunidad y prestadores

Aéreas 

funcionales que participaran 

 

• Estudiantes o emprendedores: Como futuros especialistas en el área turística para la creación, planificación y ejecución del plan de trabajo para la puesta en marcha de los conocimientos adquiridos y para alcanzar la visión planteada para la parroquia macuto
• Comunidad: ya que ellos son los protagonistas y dueños de esta historia, son los que a diario transitan por la parroquia y los que viven y sienten cada debilidad cada fortaleza aquellos que aprovechan y desaprovechas las oportunidades y también los que a través del tiempo se ven amenazados por los cambios tanto naturales como sociales
• Entes públicos: como policías, bomberos, guardia nacional entre otros para el apoyo en las actividades y para la instalación de los puntos de control como mecanismo de seguridad al turista o visitante
• Entes gubernamentales: gobernación, alcaldía, cámara de turismo, INATUR, entre otros como apoyo y medios para la ejecución de los proyectos y actividades mencionadas en el plan

Tácticas del proyecto

Tener un Diagnostico o estudio de los proyectos factibles que se pueden realizar en la parroquia

Distribuir los sistemas de seguridad con los que cuente cada ente de una manera totalmente discreta y confiable

Contar con el apoyo y capacitar debidamente a la comunidad para la elaboración de cada actividad y la creación de proyectos para la proyección turística de la parroquia

Mostrar y dar a conocer los diferentes espacios que tiene la parroquia macuto a través de la publicidad promocionando así las diferentes rutas a crear

Alineación de procesos

Para el desarrollo de las actividades se determinaron los siguientes procesos para dar cumplimiento a nuestra visión:

• Proceso de planificación: donde daremos a conocer las aprobaciones de actividades y se realizara la debida planificación de cada actividad con su objetivos definidos
• Proceso de ejecución: será la puesta en marcha del plan, el estudio de presupuestos e inversiones realizadas mediante el ejecute de cada estrategia
• Proceso de evaluación: donde estudiaremos el Nivel de satisfacción del turista y de la comunidad una vez realizadas las estratetegias, también forma parte de este proceso las diferentes métricas definidas para el plan de trabajo
• Resultados obtenidos: más que un proceso es un objetivo planteado ya que una vez cumplido el cronograma de actividades definiremos los resultados obtenidos con cada estrategia planteada

Métricas

Realizar encuestas a los visitantes y turistas en los espacios públicos y turisticos para asi obtener resultados y posibles sugerencias de la estrategias utilizadas

• Observación directa para verificar resultados o avances obtenidos tanto a los responsables de la comunidad como a los turistas o visitantes

• Entrevistas a los entes públicos y gubernamentales acerca del comportamiento y la ejecución del plan y también la verificación del presupuesto que se lleva del plan y así mantener un enlace y un contacto directo

• Realizar actividades de capacitación a la prestadores y a la comunidad para así actualizarlos y mantenerlos en constante formación acerca de los servicios turísticos

• Realizar un estudio de la infraestructura cada cierto tiempo para ofrecer servicios accesibles para todos

Estrategia de despliegue

• Desarrollar Herramientas con el Seguimiento del tiempo (diagrama de Gantt)
• Las estrategias tendrán una duración de 3 meses mínimo
• Las obras como la mejora de espacios e infraestructura llevaran el tiempo necesario para su completa ejecución
• Los sistemas de seguridad serán desplegados en la parroquia durante todo el plan y con objetivos a que perduren siempre, serán reforzados en temporadas y los fines de semanas donde la demanda turística aumenta.
• Se prevee realizar los simulacros en temporada escolar

Estrategia de comunicación

Hacia prestadores o responsables de la comunidad

Sería una comunicación más directa a través de:

• Reuniones
• Las capacitaciones serian mediante talleres formativos que permitan la entrega de materiales,
• Elaboración de carteleras informativas con el cronograma de las actividades a realizar,
• Informes con los avances y con los proyectos socioeconómicos

Con los entes

Informes de gestión del plan de trabajo

Informes de contingencia de la estrategia de seguridad

Hacia turistas o comunidad en general

Como la visión planteada es posicionar a la parroquia macuto a nivel turístico la principal estrategia a utilizar seria la comunicación a través de la publicidad

Estrategia de difusión:

• volantes, vallas, folletos que permitan al yurista o visitante conocer todo lo que ofrece la parroquia en cuanto a servicion públicos y turisticos
• promoción de las rutas por redes sociales como una estrategia te atracción al turista
• herramientas tecnológicas como paginas web, redes sociales con fácil acceso para asi conocer sitios de interés y información en general de la parroquia 
  
  
   

IMAGEN INSTITUCIONAL, CULTURA ORGANIZACIONAL, USO DEL UNIFORME, CADENA DE MANDO, CHARLAS DE INDUCCIÓN.

IMAGEN INSTITUCIONAL

 

          Es el conjunto de elementos que identifican y distinguen a una empresa, institución u organización, como ser las marcas, logotipos, impresos, colores, uniformes, etc. La identidad corporativa de una empresa es su carta de presentación, su cara frente a la sociedad; de esta identidad dependerá su imagen pública. Así como funciona una marca para un producto, un logotipo es para una empresa como la firma para una persona.

 CULTURA ORGANIZACIONAL

          Cultura organizacional, cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son algunas expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al ámbito restringido de una organización, institución, administración, corporación, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al ámbito extenso de una sociedad o una civilización).

 

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización.

        Las organizaciones de éxito al parecer tienen fuertes culturas que atraen, retienen y recompensan a la gente por desempeñar roles y cumplir metas. Uno de los roles más importantes de la alta dirección es dar forma a la cultura que, con personalidad, tendrá un efecto importante en la filosofía y el estilo administrativo. La filosofía de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El estilo se refiere a la forma en que se hace algo. El estilo administrativo es la manera distinta en la que se comporta un administrador.

USO DEL UNIFORME

 

Pueden existir muchas razones para que una persona use el uniforme laboral. Este accesorio de trabajo ayuda a la persona a destacarse entre la multitud. Con él la gente del común puede fácilmente reconocer que dicha persona pertenece a una organización en particular. Por ejemplo, las Fuerzas Armadas que se distinguen sobre cualquier otro civil por su uniforme y algunos rasgos característicos.

Una de las razones más importantes por que las empresas insisten en uniformar a su personal se debe a que quieren construir una imagen de marca en particular, y el uniforme laboral hace parte de esa imagen, o pretenden que su personal se reconozca con un determinado color o símbolo.

Esto es especialmente necesario en organizaciones en las que sus empleados se encuentran en interacción directa con los clientes. Los empleados de una organización en particular pueden ser fácilmente identificados cuando llevan un uniforme laboral determinado. También ayuda a los clientes a tener una fácil interacción con los empleados.

En el caso de un cliente particular que necesita información al ver el uniforme laboral o color de la organización puede acercarse fácilmente al empleado a solucionar sus inquietudes.

         

        

           Otra razón importante para que las empresas implemente el uniforme laboral es porque sienten que de esta manera los empleados pueden ahorrar mucho tiempo y dedicar ese tiempo a trabajar. Puede llegar a existir mucha confusión en las mentes de los empleados en cuanto a lo que es llevar una vestimenta adecuada para una organización. Con los uniformes, las organizaciones son quienes toman la decisión del vestuario de los empleados.

        

   Hay un aspecto psicológico en este tema. Gracias al uniforme laboral se puede generar un sentimiento y sentido de pertenencia de los empleados para con su empresa. Ellos sienten que son parte de la organización y les ayuda a crear una idea en la mente de lealtad a la organización en la que están trabajando.

CADENA DE MANDO

Una cadena de mando es un sistema de envío de información característico de organizaciones con estructuras jerárquicas fuertes, verticales y autoritarias, como lo son las organizaciones político-partidarias y las militares, en donde las órdenes, recompensas y penalizaciones fluyen desde la punta de la pirámide organizacional a la base, y donde se espera que hacia la cima de la misma solo fluyan las informaciones requeridas, de las actividades y tareas encomendadas.

El flujo continuo de la cadena de mando establece claramente la autoridad revelándose este en función de quien reporta a quien; para establecer el concepto debemos manejar dos conceptos básicos.

1. Autoridad: Facultad o capacidad de una posición superior para dar órdenes, establecer metas o premisas y que estas sean cumplidas.
2. Unidad de mando: Principio organizativo que establece que cada supervisado debe informar solo a un superior, que evidentemente preserva la línea continua de autoridad.

         Cadena de mando se evidencian jerarquias desde el mas alto rango hasta el personal de mantenimiento.

1. es una estructura organizacional donde se refiere a la jerarquía de relaciones de dependencia de una empresa.
2. linea interrumpida de jerarquía.

   

CHARLAS DE INDUCCIÓN

         En las empresas, las charlas de inducciòn, se las hacen a los nuevos empleados para darles la bienvenida a la empresa, saber cual es la cultura y tradiciòn de la empresa, cuales son sus logros, sus metas a futuro, como funciona, en fin es para que el nuevo empleado se sienta como en su casa, y se le da la bienvenida a su nuevo empleo.

          Es un proceso por medio del cual normalmente el área de recursos Humanos de cada institución, empresa o negocio realiza para introducir al nuevo empleado dentro de la organización, es mostrarle su lugar de trabajo, áreas, departamentos, servicios y la totalidad de sus nuevos compañeros.

 

CALIDAD DE SERVICIO

          

          Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, limpieza, teléfono, correo, transporte, educación, etc

 

         Un servicio tiene como resultado llevar a cabo al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, donde el servicio generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar:

• una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);

• una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);

• la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);

• la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante). 
  
  
  Servicio público y privado 
  
  
        Servicio Público: Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten, por ejemplo, hospitales, empresas postales,etc.
         Servicio Privado: aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
    
  CALIDAD EN EL ÁREA TURÍSTICA

     El acelerado proceso de globalización del sistema económico mundial, ha traído como consecuencia que las empresas reorienten su interés hacia la excelencia, en la calidad de sus servicios, dada la necesidad que tienen de competir para obtener y/o mantenerse dentro del mercado mundial.

En el área turística es literal lo antes mencionado, ya que los servicios del área son muy mixto y la mayorías son complementarios. Debido que se necesitan de varios servicios o producto (varios proveedores), para complementar un producto turístico. En esta circunstancia es más complicado mantener la calidad de un servicio debido que tu producto o servicios turísticos dependen en muchas partes de terceros.

La calidad es una actitud y esta a su vez es un valor cultural que antecede a la conducta. 

 

Si quiere saber más acerca de la calidad turística visite:

 

www.calidadturistica.es/

EL HOMBRE SOCIAL

"El hombre es un ser social por naturaleza" es una frase del filósofo Aristóteles (384 a. C.-322 a. C.) para constatar que nacemos con la característica social y la vamos desarrollando a lo largo de nuestra vida, ya que necesitamos de los otros para sobrevivir.

 

Para Aristóteles se "es" en tanto se "co-es", lo que significa que, a pesar de que cada hombre posee una dimensión individual que desarrolla nuestra personalidad o nuestro "ser", esta dimensión está inserta en la dimensión social del hombre para la convivencia en comunidad desde que nacemos, para el desarrollo de nuestra coexistencia.

La dimensión individual del hombre son las cualidades que el hombre posee, reconoce, explora y usa para convivir en comunidad pacíficamente y beneficiarse los unos a los otros. La dimensión individual, donde radica el ser, debe aprender a concordar con la dimensión social para convivir en sociedad. Este aprendizaje se llama proceso de sociabilización.

El proceso de sociabilización es el conjunto de aprendizajes que el hombre necesita para relacionarse con autonomía, autorrealización y autorregulación dentro de una sociedad como, por ejemplo, la incorporación de normas de conductas, el lenguaje, la cultura, etc. En suma, aprehendemos elementos para mejorar la capacidad de comunicación y la capacidad de relacionarnos en comunidad.

En función de satisfacer las exigencias físicas y espirituales, el hombre necesita vivir en sociedad ya que el hombre racional e individual no es autosuficiente y requiere de la ayuda y protección de los demás de su especie, formando lo que llamamos comunidades.

Un hombre aislado no puede desarrollarse como persona y de ahí nuestra tendencia a agruparnos en vez de aislarnos. Un ejemplo es el nacimiento de las redes sociales y su rápida expansión a pesar de que nuestros avances científicos y tecnológicos han hecho que los otros seres humanos sean menos indispensables en nuestra vida. Es por ello que continuamos inventando nuevas formas de comunicarnos y convivir en sociedad.